Política de reembolso

“Cambios, Devoluciones y Garantía de Satisfacción”

Última actualización: 12 de junio de 2026

En FLASS, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por eso contamos con una política de devoluciones, reembolsos y garantía pensada para entregar una experiencia segura, clara y transparente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Garantía de satisfacción

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 3 meses desde la fecha de recepción del pedido.

Si no estás satisfecho con el producto, puedes contactarnos dentro de este plazo para solicitar una solución, cambio o reembolso, según corresponda.

Nuestro objetivo es que recibas un producto en buen estado y que cumpla con tus expectativas.

2. Garantía legal

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley entrega a los consumidores.

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos, daños no atribuibles al uso del cliente, o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal vigente, conforme a la normativa aplicable.

En estos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda:

Cambio del producto.
Reparación, si aplica.
Devolución del dinero.

3. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso escribiéndonos dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través de:

Correo: hunger.comunicaciones@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9892 3972
Nombre de la tienda: FLASS

Debes indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos del producto, si corresponde.

4. Reembolso por insatisfacción

Si el cliente no queda satisfecho con el producto, podrá solicitar la devolución del dinero.

Una vez aprobada la solicitud, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder gestionar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar en buen estado.
Debe incluir sus accesorios, envoltorios o empaques originales, si corresponde.
No debe presentar daños causados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o uso indebido.
Debe enviarse evidencia del estado del producto mediante fotos o videos cuando sea solicitado.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta daños ocasionados por el cliente o si no cumple con las condiciones indicadas en esta política.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible.

Solicitaremos fotos o videos para verificar el caso y ofreceremos una solución, que puede incluir:

Cambio del producto.
Reposición.
Devolución del dinero.
Otra solución acordada con el cliente.

7. Costos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda, producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente o insatisfacción sin falla del producto, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario en una promoción o acuerdo específico.

8. Tiempo de revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y responderemos en un plazo razonable por nuestros canales de atención.

Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso será procesado en un máximo de 72 horas hábiles.

9. Cambios de producto

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.

Si no contamos con stock disponible, podremos ofrecer una alternativa o realizar la devolución del dinero.

10. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido dañado por mal uso.
El producto presente señales de manipulación indebida.
El cliente no pueda acreditar la compra.
La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
El producto haya sido usado de forma incorrecta o contraria a sus instrucciones.

11. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.