Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 12 de junio de 2026

En FLASS, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y cómoda en la dirección que nos indiques al momento de la compra.

Realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte como Starken y/o Blue Express, según disponibilidad, cobertura y destino del pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile.

El despacho se realiza a la dirección entregada por el cliente al momento de hacer la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, dirección, comuna, región y número de teléfono.

2. Empresas de envío

Nuestros pedidos pueden ser enviados mediante:

Starken.
Blue Express.
Otra empresa de transporte disponible, si fuera necesario para completar la entrega.

La empresa de envío podrá variar según la zona, disponibilidad logística y cobertura.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Santiago y Región Metropolitana:
De 1 a 3 días hábiles.

Fuera de la Región Metropolitana:
De 2 a 5 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como alta demanda, feriados, condiciones climáticas, problemas logísticos, zonas de difícil acceso o retrasos propios de la empresa de transporte.

4. Pago al recibir

En nuestra tienda puedes realizar tu compra y pagar al recibir tu pedido.

Aceptamos pago contra entrega mediante:

Efectivo.
Tarjeta, según disponibilidad del repartidor o empresa de despacho.

El cliente deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

5. Confirmación del pedido

Para asegurar una entrega correcta, podemos contactar al cliente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio disponible para confirmar los datos del pedido antes del despacho.

Si no logramos contactar al cliente o si los datos entregados son incorrectos, el envío podría retrasarse o ser cancelado.

6. Dirección incorrecta o ausencia del cliente

Si el cliente entrega una dirección incorrecta, incompleta o no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podría reprogramar el despacho o devolver el pedido.

En estos casos, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega, la cual podría estar sujeta a disponibilidad y costos adicionales de despacho, si corresponde.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, podremos entregar información de seguimiento si la empresa de transporte la proporciona.

El cliente también podrá contactarnos para consultar el estado de su pedido.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestra tienda.

En caso de retraso, haremos lo posible por entregar información actualizada y apoyar al cliente en la gestión de su pedido.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el producto se encuentre en buen estado.

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente debe contactarnos lo antes posible, enviando fotos o videos del producto recibido para poder revisar el caso y ofrecer una solución.